VILLKOR

KUNDSERVICE ONLINE

Har du en fråga? Titta gärna igenom vår FAQ där vi svarar på våra vanligaste frågor.
Har du fortfarande frågor? Skicka ett mejl till online@busnel.se .

FRAKTPOLICY

Busnel skickar från Sverige till alla länder inom Europa. Din beställning skickas inom 2-3 arbetsdagar inom Sverige, 3-7 arbetsdagar för beställningar utanför Sverige och paketet kommer att levereras mellan måndag till fredag. Vi packar och levererar dina varor på kortast möjliga tid. Paket som inte har hämtats ut inom 14 dagar skickas tillbaka till oss och du kommer att debiteras 129 SEK/150 NOK/15€ för fraktavgifterna. Om du vill få ditt paket skickat igen debiterar vi dig för den extra fraktkostnaden. Notera att leveranstider endast anges som riktlinjer. Busnel tar inte ansvar till eventuella förseningar. Under reaperioder och kring helgdagar kan leveranstiden vara lite längre på grund av högt tryck på vårt lager.

PRISER OCH BETALNINGSALTERNATIV

Alla priser som visas på Busnel.com anges i SEK (inklusive moms), NOK (moms och tull inkluderat från och med 2 juni 2025) eller EUR (inklusive moms). Utanför Europeiska unionen och Norge tillkommer tullavgifter, skatt, samt eventuella andra avgifter från fraktbolaget, som måste betalas av kunden själv. För frågor om moms, kontakta ditt lokala tullkontor. När ditt paket har levererats får du en faktura från fraktbolaget med beräknade skatter och importavgifter.

På Busnel.com är det möjligt att betala med Mastercard, Visa och American Express. Vi tar även emot betalning med Swish och Klarna faktura. För att se Klarnas betalningsvillkor läs mer här . Betalning måste ske inom 30 dagar annars tillkommer en extra avgift för försening.

POLICY FÖR REA-VAROR OCH PRISJUSTERINGAR

På Busnel erbjuder vi då och då reor och kampanjer för att ge våra kunder chansen att ta del av fantastiska erbjudanden på våra produkter.

Vi vill förtydliga vår policy angående reavaror och potentiella prisjusteringar:

• Reavaror säljs till det pris som gäller vid köptillfället.
  Det pris som anges vid köptillfället gäller och kommer inte att påverkas av eventuella efterföljande prisjusteringar under reaperioden.

• Ingen retroaktiv ersättning.
  Om en vara som du köpt till ett rabatterat pris senare reduceras ytterligare, erbjuder vi ingen ersättning eller återbetalning för prisskillnaden.

• Returer och byten.
  Returer av reavaror hanteras i enlighet med vår vanliga returpolicy.
  Vid retur återbetalas det belopp som betalats vid köptillfället, oavsett eventuella senare prisjusteringar.

Denna policy är utformad för att säkerställa rättvisa och transparens för alla våra kunder.
Vi rekommenderar därför att du fattar dina köpbeslut baserat på det pris som erbjöds vid köptillfället.

GÅVA PÅ KÖPET

Om din beställning innehåller en gåva som du fått med köpet måste den returneras tillsammans med din ursprungliga beställning för att kvalificera sig för en full återbetalning. Om varan som du har fått på köpet inte returneras kommer gåvans fulla försäljningsvärde att dras av från din återbetalning. Observera att eventuella gåvor inte är berättigade till byte.

RETURER

Vi vill att du ska vara nöjd med dina Busnel-köp. Om så inte är fallet tar vi emot varor för retur eller byte inom 14 dagar. Se till att dina varor är i originalskick och inkluderar alla etiketter och originalförpackningar. Returfraktavgiften på 129 SEK / 150 NOK / 15 € kommer att dras från din återbetalning för den returnerade varan. Din återbetalning kommer att utfärdas till samma betalmetod som du använde för det ursprungliga köpet. När vi har hanterat din retur på vårt lager genomför vi en återbetalning till dig och du får ett mail med bekräftelse för det inom två dagar. Notera att det sedan kan dröja upp till 5-7 dagar, beroende på bank och betalmetod, innan du ser summan justerad på ditt konto eller faktura. 

Så här gör du en retur:

Registrera din retur här .
När du har registrerat din retur får du ett mejl med en kod. Visa mejlet med koden hos ditt ombud när du lämnar ditt returpaket. Inom Sverige vid DHL-service point och för internationella beställningar hos ditt närmaste UPS-ombud. Du behöver inte skriva ut någon returetikett själv.

Observera att returetiketten från Busnel måste användas för alla returer. Om returen görs med hjälp av något annat fraktalternativ än det som tillhandahålls av Busnel, är du själv ansvarig för frakten av returnerade varor tillbaka till Busnel. Varor som förstörs eller försvinner under transporten kommer inte att kompenseras när de returneras utan returetikett tillhandahållen av Busnel.

FRIA BYTEN

Vi erbjuder fria byten av varor till en annan storlek eller färg. För att byta en vara, returnera produkten som du önskar byta och gör en ny beställning på Busnel.com. När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer vi att återbetala dig. Observera att vi endast erbjuder gratis byten till en annan storlek eller färg.

 

• Du har samma returrätt för alla varor du beställer från oss
• Varor måste returneras inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning från servicestället
• Returer kommer endast att accepteras om dina varor är i originalskick och inkluderar alla etiketter och originalförpackningar, samt att tidsramen ovan hålls
• Returetikett som tillhandahålls från Busnel ska användas för alla returer. Om returen görs med ett annat fraktsätt än det som tillhandahålls av Busnel, är du själv ansvarig för frakten av returnerade varor tillbaka till Busnel. Varor eller paket som går förlorade eller skadas under transporten kommer inte att kompenseras när de returneras utan returetikett tillhandahållen av Busnel.

 

Betalade du med Klarna Faktura och vill returnera en vara? Vi rekommenderar dig att fylla i "retur" i Klarna-appen, då pausas din faktura i 3 veckor. Eller ring Klarna 08-120 120 10 och pausa din faktura. När vi har mottagit dina varor och hanterat din retur skickas informationen automatiskt vidare till Klarna. 

TRANSPORTSKADA

Alla försändelser som skickas från Busnel.com till dig är försäkrade. Varor som skadats under transport ersätts kostnadsfritt av Busnel. Om du märker skador på förpackningen innan du öppnar den, ta bilder och kontakta Busnel kundtjänst - online@busnel.se

GRANTI

Varor klassas som felaktiga om de tas emot skadade, eller om ett tillverkningsfel uppstår inom 12 månader efter köpet. Observera att föremål som är skadade till följd av slitage inte anses vara felaktiga. Vi rekommenderar alltid att hantera ömtåliga material med varsamhet. Följ tvättinstruktioner och rekommenderad hantering på plaggets tvättråd.

 

Felaktiga varor kommer att bytas till samma typ av produkt i samma storlek i mån av lager. Återbetalning för felaktiga varor kan göras inom 14 dagar efter leverans. Kom ihåg att ange ditt ordernummer. Förtydliga också vilka varor du skickar tillbaka och varför du vill returnera dem.

FORCE MAJEURE

I händelse av Force Majeure kommer Busnels skyldigheter att avbrytas. Avtalet mellan dig och Busnel kan i sådana fall helt eller delvis sägas upp av dig själv eller av Busnel. En Force Majeure är i händelse av krig, inbördeskrig, revolution, upplopp, statliga åtgärder, strejk, lockout, blockering, fel på el, telefon eller internet, naturkatastrofer eller liknande händelser. Om denna osannolika händelse inträffar kommer Busnel att göra sitt allra bästa för att åtgärda uppstådda problem så snabbt som möjligt.

SÄKERHET & INTEGRITET

Ditt inlämnande av personlig information via butiken styrs av vår integritetspolicy. Se vår integritetspolicy för mer information.

Falkenbergs Agenturer AB: 556781-1533
Busnel Showroom Riddargatan 47
114 56 Stockholm Sverige
online@busnel.com